Министерство или сотовые операторы: кто на самом деле в ответе за повышение тарифов

Председатель комитета телекоммуникаций МЦРИАП РК Ержан Мейрамов пояснил, что с 2017 года в Казахстане отменили госрегулирование тарифов на услуги связи. А цены и тарифы на товары, работы и услуги определяет сам оператор.

В 2021 году министр Мусин предложил требовать согласие абонентов при увеличении тарифов и приказом внес изменения в уже действующий приказ, чтобы операторы не могли изменять условия тарифных планов без согласия абонента. Операторы делали это через массовые рассылки не позднее чем за 30 дней до изменений в тарифах в действие.

Спикер пояснил, почему в 2023 году министерство решило поменять норму о согласии абонента при изменении тарифного плана.

"Однако мы поняли, что на практике получение согласия абонентов при изменений условий тарифных планов носили формальный характер. То есть фактически гражданин, покупая сим-карту, уже подписывал публичную оферту. Также были случаи, когда при направлении абонентом заявления о несогласии с вносимыми оператором изменениями оператор сотовой связи направляет отписку о том, что при несогласии абонент вправе перейти на другой тарифный план либо перейти на сеть другого оператора. То есть эта норма позволила операторам найти лазейку и повышать цены на тарифы другим образом. Действия операторов порождали поток жалоб абонентов на изменение стоимости тарифных планов по причине смены объема, включенных в тарифный план услуг без его согласия, вызывая массовое социальное недовольство и возмущение различных слоев общества. Приведу в пример статистику: в период с конца 2021 года по июнь 2023 года МЦРИАП рассмотрело более 500 жалоб".Ержан Мейрамов

И в марте 2023 года министерство вместе с Агентством по защите и развитию конкуренции внесло новые изменения и дополнения, направленные на защиту прав потребителей.

В соответствии с приказом оператор сотовой связи может изменять тарифные планы с помощью массовой рассылки не позднее, чем за 30 дней до введения их в действие. Если тарифный план не востребован, то оператор может его упразднить.