Топливо – ретейлу. Успешный опыт Qazaq Oil

Буквально, без малого за пять лет компания стремительно превратилась из исключительно сети АЗС, большинство из которых, будем честны – нуждались в ремонте, в современную, широкоформатную компанию топливного и, одновременно, non-oil ретейла, применяющую в своей деятельности самые передовые технологии.

Таким образом, сегодня, по прошествии времени, можно смело утверждать, что приватизация сети АЗС "КазМунайГаз" была очень своевременным и верным решением. К тому же это соответствует современному мировому тренду. В Европе, к примеру, продуктовые и промтоварные ретейлеры проявляют все больше интереса к сетям АЗС, а нефтегазовые компании от них избавляются.

Например, французский энергогигант Total избавился от всех своих АЗС в Германии, Голландии, Люксембурге и Бельгии. В Total Energies считают, что привычки клиентов меняются, а у ретейла больше компетенций, чтобы учитывать эти изменения. Крупные нефтяные компании считают, что должны сосредоточиться на добыче нефти и газа, а также проектах в сфере новой энергетики. А с бизнесом АЗС лучше справятся розничные ретейлеры.

Опыт Qazaq Oil – яркий тому пример. За пять лет компания провела масштабный ребрендинг существующих станций, построила новые заправки, развила сеть франшиз. Как было сказано выше, сегодня Qazaq Oil – это современные АЗС, соответствующие мировым стандартам, с широким спектром услуг и ассортиментом продовольственных товаров, который растет с каждым днем. Рассказываем о том, как компания шаг за шагом выстраивает особую экосистему.

Нетопливные товары В современных реалиях главной ценностью является время, и Qazaq Oil позволяет его экономить. От утренней чашки бодрящего кофе и обеденных перекусов до товаров для дома и автомобильных аксессуаров, – фокус компании направлен на удовлетворение ежедневных потребностей казахстанцев.

Уже сегодня 40% продаж приходится на нетопливные товары, и в компании уверены, что цифра будет стремительно расти. Именно поэтому под узнаваемой литерой Q были запущены автономные кофейни Q-Cafe в Астане, а под зонтичным брендом Tulpar реализуется эксклюзивное моторное топливо, энергетический напиток и питьевая вода.

Клиентский сервисФото: Qazaq Oil

Тем не менее, во главу угла Qazaq Oil всегда ставит высокий сервис. Для компании особенно важно, чтобы клиент получил больше того, за что заплатил. Приветливость сотрудников, порядок на торговых полках и в зонах самообслуживания, чистота в санузлах – все это немаловажная составляющая бренда Qazaq Oil. Ведь на современных АЗС можно не только заправить авто, но и самому зарядиться хорошим настроением по дороге на работу или домой.

Кроме того, компанией был запущен проект помощи на дорогах для лояльных клиентов. Они всегда могут рассчитывать на подкачку и замену шин, подвоз топлива и прочие услуги. Пожалуй, это особенно актуально для жителей северных регионов, регулярно сталкивающихся с неблагоприятными метеоусловиями.

Корпоративная культура