Крупнейшая сеть АЗС Qazaq Oil празднует 5-летие

Фото: Qazaq Oil

Цифровизация Сегодня мало просто иметь качественный продукт – требуются также блестящая репутация и ценность бренда, соответствие пожеланиям клиента. Поэтому Qazaq Oil непрерывно работает над улучшением сервисов, увеличением ассортимента товаров и услуг, движением в сторону устойчивого развития и внедрением новых технологий.

Использование упомянутого выше искусственного интеллекта позволило компании автоматизировать множество задач, повысив тем самым эффективность и сократив время обслуживания покупателей. Так, например, с помощью речевой аналитики данных Qazaq Oil контролирует соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, а для выявления их предпочтений была внедрена рекомендательная система в приложении VLife. Вдобавок мобильное приложение обеспечило бесконтактную заправку: можно выбирать ближайшую АЗС, вид топлива, объем, оплатить привязанной банковской картой и заправиться, не выходя из машины.

Диалог с потребителями обеспечивает информационная система Otvet.kz. С помощью QR-кода на АЗС любой желающий может оставить комментарий или предложение, оценить уровень сервиса и приложить фото.

Сообщается, что только в прошлом году в компанию поступило более 4 тыс. обращений посредством QR.

Растущая экосистема После масштабной трансформации сети на заправках Qazaq Oil можно не только заправить автомобиль, но и выпить ароматный кофе, отведать всегда свежую выпечку, приобрести товары для дома и автомобиля и воспользоваться комфортным туалетом – все это одинаково доступно как в городских точках, так и на автомагистралях.

Фото: Qazaq Oil

К слову, так как автозаправочные станции Qazaq Oil расположены во всех регионах страны, в городах и районных центрах, в поселках и на трассах, обеспечить все комплексы водой было непростой задачей. Поэтому в каждом конкретном случае вопрос решался индивидуально: где-то приходилось прокладывать сети водопровода длиной в несколько километров, а где-то – бурить скважины с установкой системы фильтрации воды.