Как стать AI-first компанией? Опыт Tele2/Altel

Только 12 процентов (!) респондентов смогли померить эффект от внедрения AI. Кто-то понял, что причина в низком качестве данных (принцип garbage in – garbage out), кто-то еще надеется увидеть эффект.

Такие данные были представлены на панельной сессии "AI в действии: кейсы внедрения в бизнес", которая прошла в Алматы в рамках посвященной развитию искусственного интеллекта выставки AlmatyFair.ai. И тем интереснее узнать, как это делают те компании, у которых получается внедрять AI с пользой для бизнеса и клиентов. Таким опытом поделились директор по управлению данными и аналитикой Tele2/Altel Станислав Стрельцов, CDO, вице-президент по управлению данными и розничному риск-менеджменту Банка ЦентрКредит Рубина Лозовая, а также руководитель проектного офиса Mechta.kz Галымжан Амангельды.

Модератором панельной сессии выступил сооснователь и CEO портала Digital Business Виталий Волянюк. Он расспрашивал участников про способы преодоления вызовов, с которыми сталкивается компания при внедрении технологий ИИ, какие решения используются, сколько человек и кто именно по ролям внедряет инструменты ИИ, а также просил дать прогноз – заменит ли ИИ человека в ближайшем будущем.

Фото: Катерина Малама

Станислав Стрельцов: "AI – не самоцель, а инструмент" "В Tele2/Altel за качеством работы с Big Data, аналитикой и ИИ внимательно следит наш новый акционер – группа компаний Power International Holding. Катарский холдинг стремится сделать нашу компанию AI-first, понимая, что искусственный интеллект – это не самоцель, а мощный инструмент для улучшения жизни наших клиентов. Наша основная задача – постоянно повышать клиентский опыт, оставаясь лидерами по NPS, и одновременно совершенствовать финансовые показатели для дальнейших инвестиций в развитие сервиса и сети.

Мы ориентируемся на две ключевые метрики: прямую выручку от инициатив в сегментах b2b и b2g (исключая b2c) и непрямые показатели. За последние четыре года наша выручка на внешнем рынке росла в среднем на 70-100% ежегодно, а в следующем году мы планируем поддерживать динамичный рост до 80-90% в год, успешно представляя Tele2/Altel как в Казахстане, так и за его пределами. Наши решения варьируются от стандартных аналитических услуг до комплексных box-кейсов "под ключ", что обеспечивается уникальной экспертизой, обработкой порядка 6,5 млрд транзакций в день и мощными вычислительными ресурсами.

За этот же период выручка в направлениях Core выросла в 10 раз. В 2024 году рекомендательная система на базе ИИ от Tele2/Altel была признана одной из самых инновационных среди телеком-операторов авторитетной исследовательской компанией Gartner, что поставило нас в один ряд с такими гигантами, как AT&T, Verizon и China Mobile.