Как ИИ меняет стандарты бизнес-процессов казахстанских компаний

Открывая дискуссию, советник председателя правления по цифровым продуктам и процессам Freedom Bank Айнур Темирханкызы отметила, что, согласно Stanford AI Index за 2024 год, глобальные инвестиции в искусственный интеллект превысили 189 млрд долларов. Однако лишь 42% компаний смогли внедрить ИИ в ключевые бизнес-процессы.

"У остальных это пока остается на уровне экспериментов и пилотов. Сегодня вместе с нашими спикерами мы хотим показать, как Freedom Bank удалось внедрить голосового AI-ассистента в наши продукты и тем самым не только изменить существующие бизнес-процессы, но и переосмыслить само понятие digital banking", – подчеркнула она.

"Теперь предприниматели могут голосом оплачивать счета, налоги, зарплаты сотрудникам, штрафы или выставлять счета контрагентам. Рутинные операции выполняются одним нажатием или командой. Если раньше мы говорили о digital banking, то сегодня мы переходим к новой эре – AI banking", – подчеркнула она.

Системность и готовность сектора к внедрению технологий оценила и финансовая регуляторика. Руководитель цифровой трансформации, советник председателя правления Национального банка РК Бинур Жаленов сообщил, что из 95 опрошенных организаций лишь 40% используют генеративный ИИ, а положительный бизнес-эффект отмечают всего 11 компаний. По его мнению, уровень зрелости внедрения технологий в секторе пока остается низким.

"Мы наблюдаем проблему курицы и яйца с точки зрения внедрения ИИ на финансовом рынке. С одной стороны, чтобы нащупать бизнес-ценность, нужно много инвестировать. Внедрение ИИ – это про эксперимент, но эксперименты обходятся очень дорого. Крупным игрокам это делать легче, и ИИ может стать разрывом между сильными участниками и начинающими. Поэтому мы считаем, что государство и регулятор должны работать вместе", – дополнил он. 

Схожую мысль о важности правил и регуляции поддержал главный директор по технологиям Freedom Holding Corp Ренат Туканов. Он напомнил, что ИИ проходит тот же путь, что когда-то электричество и интернет: от эйфории и ошибок – к выработке правил и законов. Сегодня, подчеркнул эксперт, важно очертить границы применения технологий, чтобы минимизировать риски и обеспечить их системное развитие.

Тему цифровой трансформации продолжили и другие участники дискуссии. Вице-президент и региональный менеджер Visa по Центральной Азии Санжар Сулейманов отметил, что для компании важно формировать устойчивую цифровую экосистему.