Аэропорты и авиакомпании проверят в Казахстане из-за роста жалоб на задержки и плохое обслуживание
Вице-министр транспорта Талгат Ластаев провел совещание с представителями авиакомпаний и аэропортов, на котором рассмотрели вопросы, связанные с задержкой рейсов, заменой воздушных судов, очередями в аэропортах и другими нарушениями прав пассажиров. Как отметили в пресс-службе Министерства транспорта, особое внимание уделили обеспечению пунктуальности полетов и подготовке к предстоящему зимнему сезону.
"В настоящее время в случае замены воздушного судна выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Вице-министр поручил проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна, кроме того, предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana. Талгат Ластаев поручил принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки", – сказано в распространенном 7 октября сообщении.Также рассмотрели случаи, связанные с качеством обслуживания и работой наземных служб, а именно некорректное обращение персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту. Отдельно был поднят вопрос доступности регистрации на рейсы.
