Больше чем заправка: как Compass за 10 лет создал новую культуру сервиса в РК
Стартовав как амбициозный проект с новой для рынка концепцией объединенного сервиса – АЗС, кафе, магазина, сервисов для автомобилистов и современных зон отдыха, компания выстроила устойчивую модель, основанную на последовательности решений и ориентации на качество.
Сегодня Compass – это сеть многофункциональных топливных комплексов, прочно закрепившаяся на рынке и ставшая узнаваемым ориентиром для автомобилистов. За десять лет компания прошла путь от нескольких станций до масштабной сети нового поколения. Первоначальная цель – создать современный автозаправочный комплекс – трансформировалась в формирование собственной экосистемы сервисов: кофейни Qoffee, магазины Compass Express Market, кафе с собственным производством, EV-зарядные станции и зоны отдыха. Это стало одним из ключевых результатов работы компании. Кофейный бренд Qoffee вырос до 11 полноценных точек, обеспечивая стабильное качество, что привело к росту от 10 000 стаканчиков в год в начале пути до 150 000 стаканчиков кофе в месяц на сегодняшний день. Магазины Compass Express Market работают по модели круглосуточного супермаркета у дома, предлагая более 3 000 наименований товаров по конкурентным ценам. Гости отмечают удобство формата и высокое качество сервиса, благодаря чему на каждого заправившегося на АЗС приходится в среднем два чека в магазине.
Фото: CompassНа данный момент сеть выросла до 21 комплекса в четырех ключевых регионах страны – Алматы, Астана, Актобе и Кызылорда. Станции расположены вдоль важных трасс и в черте городов, формируя удобную карту доступности для автомобилистов, путешественников и жителей мегаполисов. Compass стал тем местом, куда приезжают не только за топливом, но и за отдыхом, перекусом, кофе или покупками "по пути". С технической стороны Compass стремится поддерживать европейские стандарты. Архитектура комплексов разрабатывалась при участии международных компаний, а топливные системы и цифровая операционная платформа обеспечивают точность дозировки, прозрачность процессов и высокую надежность. Инфраструктура, навигация, цифровизация и улучшенные системы самообслуживания – все это стало частью нового уровня дорожного сервиса. При этом Compass – это не только инфраструктура и сервисные решения. Ключевым фактором устойчивого развития компании остаются люди. В 2015 году команда насчитывала 180 сотрудников, сегодня в Compass работают более 1 300 человек. Этот показатель отражает не просто рост персонала, а расширение масштаба деятельности, повышение уровня ответственности и укрепление компании как стабильного и привлекательного работодателя. За прошедшее время был создан собственный R&D-центр дизайна и стандартов. Благодаря этому комплексы приобрели узнаваемый внешний вид и единый стиль обслуживания – современный, удобный и ориентированный на предоставление максимального комфорта для гостей.
Фото: CompassСледующий этап развития Compass – дальнейшее расширение сети и внедрение новых решений. Компания планирует увеличить количество комплексов до 50 точек к 2030 году, расширить присутствие на ключевых дорогах страны и усилить сервисы для транзитного транспорта и логистики. Одним из важнейших направлений является развитие цифровых продуктов: расширенная бонусная программа, предзаказы через приложение, улучшенная навигация и автоматизация процессов обслуживания. Compass будет продолжать создавать комплексы нового уровня и формировать новую культуру движения и сервиса – с зонами отдыха, фудкортами, душевыми и современными системами для водителей и пассажиров. Основная цель – развивать инфраструктуру, которая делает дальние путешествия и повседневные поездки более комфортными и безопасными. Следующие годы для Compass – это этап расширения, укрепления технологий и улучшения сервисов. В рамках новой модели компания планирует:
