Зачем банки Казахстана создают короткие видео
Казахстанские банки пока только формируют стратегию работы с TikTok, однако несколько игроков уже активно экспериментируют с форматом коротких видео.
Kaspi.kz: экосистема в коротких видео
@kaspi.kz — банковский аккаунт на платформе с охватом более 310 тысяч подписчиков.
Контент здесь строится вокруг экосистемы сервиса: через бытовые ситуации пользователям показывают не только финансовые функции приложения, но и другие цифровые возможности — от пользования госуслугами и туристическим сервисом до поиска работы. Отдельный блок роликов посвящен сервисам для бизнеса и самозанятых, а также вопросам финансовой безопасности.
Банк ЦентрКредит: финансовая грамотность через юмор
Аккаунт @bcckz с аудиторией свыше 100 тысяч пользователей активно использует тренды платформы и короткие юмористические ролики. Через мини-истории банк объясняет, как пользоваться финансовыми сервисами, а часть контента посвящена образовательным проектам. Например, в рубрике «Экономика домохозяйств» инфлюенсеры делятся финансовыми лайфхаками, а отдельные ролики рассказывают истории предпринимателей.
В самом банке говорят, что TikTok решает сразу несколько задач — от имиджевых до образовательных.
«Для нас TikTok — это не просто рекламная площадка. Мы хотим, чтобы люди видели БЦК не как монолитный банк с мраморными колоннами, а как живую команду, которая понимает их задачи. Финансовая грамотность — тоже важное направление: традиционные рекламные ролики о продуктах редко вызывают интерес, а вот короткие видео о том, как работает кешбэк или чем отличается депозит от накопительного счета, воспринимаются гораздо лучше», — отмечает Айым Шинжина, эксперт дирекции маркетинга Банка ЦентрКредит.
По словам представителей БЦК, финансовый контент на платформе подчиняется собственной логике. Лучше всего работают темы, связанные с практической выгодой для пользователя.
«Контент о деньгах «здесь и сейчас» — кешбэк, выгодный обмен валюты, лайфхаки по экономии — обычно собирает хороший органический охват. Также хорошо работают ролики о безопасности, например форматы «как не стать жертвой мошенников». Люди досматривают такие видео до конца, потому что они одновременно полезны и вызывают эмоциональный отклик», — объясняет Шинжина.
При этом банк отмечает, что сложные финансовые продукты требуют большего погружения в тему.
«Кредиты и ипотека воспринимаются лучше, когда мы рассказываем не «возьмите деньги», а объясняем, как всё устроено. А инвестиции — тема с большим потенциалом, особенно среди молодой аудитории, которая хочет начать инвестировать, но не знает как», — приводит примеры Айым Шинжина.
Halyk Bank: диалог с клиентами через креативные ролики
Аккаунт @halykbank.kz объединил более 80 тысяч подписчиков и сочетает несколько типов контента.
С одной стороны, это объяснение банковских продуктов: кэшбэк, бонусные системы и управление личными финансами. С другой — ролики о дополнительных возможностях приложения. Например, пользователям показывают, как получить доступ к медицинской книжке или подать налоговую декларацию онлайн.
Кроме того, банк использует TikTok для развития HR-бренда — через видео рассказывает о корпоративной культуре и карьерных возможностях.
По словам Миры Халиной, начальника управления PR Halyk Bank, короткие видео позволяют банкам выстраивать более открытую коммуникацию с клиентами.
«TikTok сделал коммуникацию быстрее, живее и менее формальной. Мы получаем мгновенную обратную связь и видим реальные вопросы и опасения пользователей. Через платформу удается повышать доверие к бренду, разрушать стереотип о «сложности» банковских продуктов и показывать нашу клиенториентированность. Люди начинают воспринимать банк не как безличную структуру, а как партнёра», — отмечает она.
По словам Халиной, присутствие на платформе может косвенно влиять и на бизнес-результаты банков.
«TikTok увеличивает узнаваемость digital-сервисов, снижает барьер входа в банковские продукты и повышает конверсию в установку мобильных приложений. Мы также наблюдаем рост органического интереса к новым продуктам во время активных кампаний на платформе — особенно среди молодой аудитории», — говорит она.
Bereke Bank и Altyn Bank: эксперименты с форматом
Контент @bereke_bank привлек более 30 тысяч подписчиков благодаря тому, как он сочетает образовательные ролики о финансах с адаптацией популярных форматов платформы — мемов, трендовых звуков и коротких сюжетных видео.
Аккаунт @altyn_bank_kz еще только формирует свою аудиторию: пока у банка более 2 000 подписчиков. Видео в основном рассказывают о продуктах и возможностях онлайн-банкинга. В роликах часто появляются сотрудники банка, а также виртуальный персонаж — помощница Алтынай, которая объясняет финансовые сервисы.
Как банкам эффективнее работать с TikTok
По словам Юлии Кушнир, руководителя департамента по развитию бизнеса TikTok в Восточной Европе и Центральной Азии, финансовые бренды только начинают раскрывать потенциал платформы.
Исследования показывают, что 65% пользователей TikTok с большей вероятностью покупают продукт, который увидели на платформе, а 61% совершали покупку после просмотра рекламы. Это объясняется тем, что пользователи приходят в приложение за развлечением, но одновременно открывают для себя новые бренды и сервисы.
Эксперты выделяют несколько подходов, которые могут быть особенно эффективны для банков.
- Быть полезными, а не продавать. Лучше всего работают ролики, где финансовый сервис встроен в жизненную ситуацию — например, перевод денег, защита от мошенников или управление бюджетом.
- Использовать развлекательный формат. Даже образовательный контент о финансах лучше воспринимается, если он подается через юмор, сторителлинг и популярные тренды.
- Сотрудничать с креаторами. Исследования показывают, что 68% пользователей считают креаторов TikTok аутентичными, а 76% чувствуют с ними личную связь.
- Работать системно. Эксперты рекомендуют выстраивать коммуникацию по всей маркетинговой воронке — от узнаваемости бренда до установки приложения и использования цифровых сервисов.
