На продавцов могут ввести штрафы за некачественный товар в пользу покупателей

Данный порядок изложен в проекте нового закона "О защите прав потребителей", который рассматривается в Курултае. Причина, по которой понадобились новые механизмы, очевидна: существующий Закон РК от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей" так и не заработал в полной мере, несмотря на многочисленные в него поправки.

И это еще дипломатично сказано. На самом деле, если вам продали товар не того качества и характеристик, на которые вы вправе рассчитывать, и продавец не желает признать это и добровольно компенсировать ущерб, призвать его к ответу весьма проблематично. Почему?

Если коротко, то долго. В Казахстане, напомним, внедрен трехступенчатый алгоритм рассмотрения жалоб потребителей – лично или через представителей, например, общественных объединений потребителей, ООП:

• 1 этап – урегулирование спора с продавцом или изготовителем;
• на 2 этапе, если те добровольно не возмещают вред, подключаются уполномоченные государственные органы;
• и только 3 этап – суд (согласно статьям главы 6-1 Закона).

Именно в такой последовательности, а не в какой-либо другой. Иначе, если не соблюден установленный досудебный порядок, судья просто не примет иск (согласно нормам Гражданского процессуального кодекса).

Все это, понятное дело, нескоро. А если у кого-то все же хватило упорства довести дело до суда – еще и недешево. Бороться-то за справедливость придется простому физическому лицу с профессиональным участником рынка, сопровождаемым бригадой юристов...

Так вот, ситуацию планируют исправить. Правда, сам по себе досудебный порядок (согласно законопроекту, пункт 2 статьи 4) остается: возмещение причиненного убытка (ущерба, вреда), в том числе вследствие недостатков товара (работы, услуги) судом" возможно лишь "в случае неразрешения частного потребительского спора в досудебном порядке".

Но вот что касается другого тормоза – материального вопроса – тут намечаются серьезные изменения. Итак, приводим статью 54 законопроекта – "Особенности судебной защиты прав потребителей". Если потребитель-истец выигрывает суд, тот взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в пользу потребителя в размере:

• 50% от удовлетворенной части иска имущественного характера на сумму до 20 МРП (в 2026 году – 86 500 тенге);
• 40% – соответственно, от иска на сумму от 21 до 40 МРП;
• 30% – от иска на сумму от 41 до 60 МРП;
• 20% – от иска на сумму от 61 до 80 МРП;
• 15% – от иска на сумму от 81 до 90 МРП;
• до 10% от удовлетворенной части иска на сумму свыше 90 МРП (389 250 тенге).