Bereke Business: особое отношение к предпринимателям
В поисках ответа на этот вопрос мы обратились к сотрудникам банка, тем, кто ежедневно работает над созданием новых или модернизацией существующих продуктов Bereke Business.
– Как мы создаем или изменяем наши продукты? Мы спрашиваем напрямую у предпринимателей, –говорит Гульмира Акинбашина, исполнительный директор разработки и развития продуктов МСБ Bereke Bank. Она уверена, что получение постоянной обратной связи от клиента – залог успешного банковского продукта. Именно мнение реальных предпринимателей помогло создать удобные в использовании, а главное выгодные для бизнеса продукты, считает она.
– В первую очередь, нам помогают обращения, которые поступают в наш колл-центр. Мы каждый месяц смотрим, какие запросы звучат чаще всего, и тщательно анализируем их. Также мы регулярно организуем подробные интервью с нашими клиентами. Выбираем определенную группу предпринимателей и задаем им много вопросов о том, как они пользуются банковскими услугами, что им нравится, чего не хватает. Ну и, конечно, смотрим на рынок – что предлагают казахстанские и иностранные банки. Так мы понимаем, какие новые лучшие решения мы можем создать, –
рассказывает Гульмира Акинбашина.Далее на основе полученных данных команда Bereke Business вырабатывает так называемые продуктовые гипотезы – описание, как именно может выглядеть новый продукт. Потом эти гипотезы снова проверяются – проводятся массовые опросы клиентов. Предпринимателей спрашивают, к примеру: "А если мы сделаем вот так, как вы думаете, получится вот такой вот результат? Вам будет удобно?" Подтвердившиеся гипотезы команда берет в работу, и тут начинается самое интересное: разработчики создают кликабельные прототипы онлайн-сервисов, которые передаются на тестирование – "проверку интерфейса" реальным предпринимателям.
– Если во время этого теста, когда человек пользуется новой услугой, возникла пауза больше 2-3 секунд, мы понимаем, что продукт надо дорабатывать, чтобы интерфейс и клиентский путь стали еще более интуитивно понятными, –
рассказывает Гульмира Акинбашина.Она подчеркивает, что их задача – не просто понять, чего хочет клиент.
