Рейс отменен или задерживается: как получить компенсацию с авиакомпании за неудобства
Подчеркиваем, в данной статье разговор пойдет не о любых перевозках, а лишь о доставке пассажиров и только авиатранспортом. Слишком много отличительных особенностей у этой разновидности перевозок. Так что понадобился отдельный закон "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации". В него, кстати, в 2023 году были внесены значительные изменения, и как раз в той части, где устанавливается ответственность авиакомпаний.
А именно, в закон было внесено понятие "изменение статуса рейса" (пп. 66-4) статьи 1 Закона), которое означает:"Изменение маршрута от запланированного направления, задержка рейса, изменение расписания рейса, отмена рейса или иное изменение, влияющее на время вылета (прилета) рейса или маршрут".И статья 86 упомянутого закона стала называться по-новому: ответственность перевозчика перед пассажиром при изменении статуса рейса. Так вот, компания и клиент заключают между собой договор. И если авиаперевозчик не выполняет услугу, за которую уже получил плату, он несет перед пассажиром ответственность двух видов за неисполнение обязательства. Либо, если авиакомпания нарушила обязательство еще до вылета из пункта А, это называется изменением статуса рейса (задержка рейса, отмена и т.д.). Либо, когда самолет не в срок доставил в пункт Б, это квалифицируется как просрочка. Но нарушением и то, и другое будет считаться лишь при наличии нескольких условий. Тогда и можно привлекать перевозчика к ответу. Итак, рассмотрим подробно обе разновидности нарушения. Изменение статуса рейса Здесь, во-первых, важно, как именно был изменен статус рейса. Если речь идет о задержке до 5 часов, предусмотрена следующая ответственность (пункт 1 статьи 86 Закона РК "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации"): "При изменении статуса рейса по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов через каждые шесть часов – в дневное время, через каждые восемь часов – в ночное время;
- размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
- доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы".
